Bienvenidos al manual profesional de Protocolo empresarial. Los contenidos se han estructurado en once unidades básicas y cinco bloques. Las tres primeras unidades forman el primer bloque de contenidos. El objetivo principal es justificar la necesidad, comprender el origen y entender la realidad de las relaciones sociales y el protocolo.

• 1. Fundamentos de las RRPP
• 2. Protocolo y comunicación
• 3. El protocolo social

El segundo bloque, unidades 4 y 5, integraría el contenido que desarrolla el protocolo en el contexto internacional.

• 4. El protocolo internacional: Occidente
• 5. Protocolo internacional: Oriente, África y América latina

El tercer bloque, unidades 6 y 7, estaría formado por el protocolo en el contexto institucional y empresarial.

• 6. El protocolo institucional
• 7. Protocolo en el ámbito empresarial

El cuarto bloque, unidades 8 y 9, expone cómo planificar en todas sus fases los principales actos internos y externos que se llevan a cabo en una empresa.

• 8. Protocolo empresarial: actos internos
• 9. Protocolo empresarial: actos externos

El quinto y último bloque, unidades 10 y 11, está dedicado a la determinación de protocolos o procedimientos en áreas clave y a su seguimiento y control a través de la gestión de la calidad.

• 10. Protocolos en la organización empresarial
• 11. La gestión de la calidad

Esta obra aborda la materia del protocolo empresarial bajo una nueva perspectiva, aportando nuevos aspectos que desde la experiencia personal he considerado imprescindibles: se atribuye la debida importancia a los medios digitales, se recogen referencias históricas fundamentales para entender la realidad, tratamos las nuevas relaciones internacionales agrupadas por bloques regionales o intereses, abordamos la organización de los actos o eventos de forma visual y detalladamente, describimos los actos institucionales desde el presente, incluimos la necesidad de la empresa de incorporar protocolos que contemplen temas como la igualdad o la sostenibilidad,  y tratamos la atención al cliente como un procedimiento objetivo imprescindible en los procesos de mejora continua. Con un PVP de 8,95 impuestos incluidos y sus contenidos totalmente actualizados supone la obra definitiva para nuestros estudiantes. ISBN : 978-84-125825-2-9

El propósito de este libro digital es capacitar a sus lectores para que por sus propios medios, puedan confeccionar un proyecto de empresa y llevar a cabo su gestión integra en un contexto real. Para ello, se plantean la totalidad de los conocimientos, procedimientos y aptitudes necesarias para crear y gestionar un negocio. Es una obra muy ambiciosa, innovadora y original, un punto de vista totalmente diferente que no te dejará indiferente. Con gran rigurosidad y la profesionalidad, se entremezclan junto a las nuevas tecnologías los contenidos tradicionales de la creación empresarial:

• La selección de la idea de negocio.
• La organización interna de la empresa, forma jurídica y recursos.
• La viabilidad de la empresa.
• La gestión de la documentación de puesta en marcha de un negocio.
• La gestión del proyecto empresarial.

Todo ello, se combina para formar un texto entre la narración y el ensayo que acompaña al lector en el viaje hacia el control de su propio destino. La selección de contenidos, la participación de empresarios de éxito y la experiencia profesional de su autor, hacen de esta obra un nuevo paradigma de la formación y la educación. Atravesando lo conceptual, con multitud de imágenes, tablas, esquemas, diagramas. Con un PVP de 8,95 impuestos incluidos supone la obra definitiva para nuestros estudiantes. ISBN : 978-84-125825-4-3

Recursos humanos y responsabilidad social corporativa, es una materia transversal, se imparte en diversos estudios relacionados con la administración y gestión de personal. Se encuentra relacionado con:

• El ciclo formativo de grado superior en administración y finanzas, así como el de asistencia a la dirección.
• El grado en Relaciones laborales y recursos humanos, en la licenciatura de economía y Administración de empresas.
• El máster en Organización y Dirección de Recursos Humanos.

Es por consiguiente, un ámbito del conocimiento de gran importancia para la gestión empresarial. Con el propósito de servir a los requerimientos curriculares de los diferentes estudios, se ha procedido a una estructuración de los contenidos en catorce unidades básicas. Con un nuevo diseño y un formato de impresión a todo color, incluye los siguientes temas:

• Las tareas propias de los procesos de selección, formación y promoción del personal.
• La coordinación de los flujos de información.
• El desarrollo de la gestión de los recursos humanos con aplicación de los principios de ética y responsabilidad social corporativa.

ISBN : 978-84-125825-5-0

En su versión digital, el módulo Proceso Integral de la Actividad Comercial forma parte del currículo del ciclo superior de administración y finanzas, así como el de asistencia a la dirección. El objetivo de este manual es el desarrollo de los contenidos relacionados con:

• La confección, registro y control de la documentación administrativa de la actividad comercial.
• La gestión y control de la tesorería.
• El registro contable de las operaciones más comunes relacionadas con la actividad comercial de la empresa.
• La confección de la documentación, y gestión y control de las obligaciones tributarias derivadas de la actividad comercial.

Los contenidos se han agrupado en doce unidades básicas, correspondiendo a cuatro bloques de contenidos:

1. El primer bloque, se centra en el marco normativo empresarial y las obligaciones tributarias consecuentes.
2. En el segundo bloque, nos dedicaremos a analizar las tareas administrativas relacionadas con la gestión comercial.
3. En el tercer bloque iniciamos la parte correspondiente a la tesorería y comenzamos con la introducción a la contabilidad, donde explicaremos el procedimiento y la gestión básica correspondiente a la compraventa.
4. El cuarto, y último bloque está dedicado al desarrollo de la actividad contable durante el ejercicio económico.

Las unidades incluyen un amplio desarrollo conceptual con prácticas explicaciones y una narrativa que facilita su lectura y comprensión. Además, tiene un soporte que incorpora mapas conceptuales, ejercicios resueltos en cada uno de los apartados, esquemas, cuestionarios y numerosas actividades (solucionarios). Proceso Integral de la Actividad Comercial se compone de 328 páginas.

• ISBN: 978-84-125825-6-7

Descripción

En la seua versió digital actualitzada a setembre de 2023, el manual de Comunicació Empresarial i Atenció al Client contempla la capacitació de l’alumnat per a: Seleccionar les tècniques de comunicació més adequades.

• Transmetre la informació de manera oral i escrita considerant el context i les tècniques d’estil en funció dels diferents tipus de documents.
• Arxivar la informació en suport paper i informàtic.
• Reconéixer les necessitats dels clients potencials aplicant tècniques de comunicació.
• Atendre consultes, queixes i reclamacions de possibles clients.
• Potenciar la imatge d’empresa aplicant les eines pròpies del màrqueting.
• Aplicar procediments de qualitat en l’atenció al client..

Els continguts del manual s’han agrupat en onze unitats bàsiques integrades en quatre blocs: El primer bloc està compost per dues unitats introductòries. En la primera, partirem de l’anàlisi de les relacions formals, reconeixerem l’existència d’una organització informal i estudiarem com han evolucionat les relacions laborals. Durant la segona descriurem el procés comunicatiu definint els diversos contextos, barreres i fluxos.

• L’organització empresarial.
• La comunicació en l’empresa.

En el segon bloc, ens centrarem en les eines comunicatives que s’empren en l’entorn empresarial. Afrontarem el seu estudi detallant les diferents estratègies en funció del suport informatiu en què es desenvolupen. De manera que la tercera unitat tractarà sobre la comunicació oral i no verbal, la quarta es dedicarà als mitjans impresos i la cinquena abordarà l’actualitat del context digital.

• La comunicació oral i no verbal.
• La comunicació escrita en l’empresa.
• La comunicació digital en l’empresa.

El tercer bloc versarà sobre la manera en què les empreses realitzen la gestió de la informació. Començarem la sisena unitat descrivint el funcionament del servei postal i de paqueteria que possibilita el flux de les comunicacions. Seguirem en la setena amb la identificació dels procediments d’arxiu de la informació en els seus diversos suports i els sistemes d’emmagatzematge. L’octava abordarà qüestions relacionades amb la normativa que regula la gestió de la informació i els sistemes de protecció i seguretat.

• El servei de missatgeria i paqueteria.
• L’arxiu de la informació.
• Normativa en els processos de comunicació.

L’últim bloc està dedicat a l’atenció al client. De manera que s’inicia la novena unitat didàctica identificant les diverses variables que integren l’estratègia de màrqueting: producte, preu, promoció i distribució. Relacionarem les variables del màrqueting amb les motivacions del client i la cerca de la seua satisfacció com a clau de l’èxit en la dècima. Finalitzarem el manual amb l’onzena unitat, en la qual definirem que s’entén per estàndards de qualitat, establirem eines de mesurament i de participació per a assegurar els atributs clau d’un producte o servei.

• Màrqueting: identitat vs. imatge.
• Necessitats i satisfacció dels clients.
• El compromís amb la qualitat.

En su versión digital actualizada a septiembre de 2023, el manual de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente contempla la capacitación del alumnado para:

• Seleccionar las técnicas de comunicación más adecuadas

• Transmitir la información de forma oral y escrita considerando el contexto y las técnicas de estilo en función de los diferentes tipos de documentos

• Archivar la información en soporte papel e informático.

• Reconocer las necesidades de los clientes potenciales aplicando técnicas de comunicación.

• Atender consultas, quejas y reclamaciones de posibles clientes.

• Potenciar la imagen de empresa aplicando las herramientas propias del marketing

• Aplicar procedimientos de calidad en la atención al cliente.

Los contenidos de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente se han agrupado en once unidades básicas, correspondiendo a cuatro bloques de contenidos. El primer bloque está integrado por dos unidades introductorias. En la primera, partimos del análisis de las relaciones formales, reconoceremos la existencia de una organización informal y estudiaremos como han evolucionado las relaciones laborales. Durante la segunda describiremos el proceso comunicativo definiendo los diversos contextos, barreras y flujos.

1. La organización empresarial.
2. La comunicación en la empresa.

En el segundo bloque, nos centraremos en las herramientas comunicativas que se emplean en el entorno empresarial. Afrontaremos su estudio detallando las diferentes estrategias en función del soporte informativo en que se desarrollan. De forma que la tercera unidad tratará sobre la comunicación oral y no verbal, la cuarta se dedicará a los medios impresos y la quinta abordará la actualidad del contexto digital.

3. La comunicación oral y no verbal.
4. La comunicación escrita en la empresa.
5. La comunicación digital en la empresa.

El tercer bloque versará sobre el modo en que las empresas realizan la gestión de la información. Comenzamos la sexta unidad describiendo el funcionamiento del servicio postal y de paquetería que posibilita el flujo de las comunicaciones. Seguiremos en la séptima con la identificación de los procedimientos de archivo de la información en sus diversos soportes y los sistemas de almacenamiento. La octava abordará cuestiones relacionadas con la normativa que ampara a la información y los sistemas de protección y seguridad.

6. El servicio de mensajería y paquetería.
7. El archivo de la información.
8. Normativa en los procesos de comunicación.

El último bloque está dedicado a la atención al cliente. De manera que se inicia la novena unidad didáctica identificando las diversas variables que integran la estrategia de mercadotecnia: producto, precio, promoción y distribución. Relacionaremos las variables del marketing con las motivaciones del cliente y la búsqueda de su satisfacción como clave del éxito en la décima. Finalizaremos el manual con la onceava unidad, en la que definiremos que se entiende por estándares de calidad, estableceremos herramientas de medición y de participación para asegurar los atributos clave de un producto o servicio.

9. Marketing: identidad vs imagen.
10. Necesidades y satisfacción de los clientes.
11. El compromiso con la calidad.

Este manual, puede ser empleado en los ciclos del área de gestión, como pueda ser:

• El primer curso del ciclo formativo de grado superior en administración y finanzas: Comunicación y Atención al Cliente
• El primer curso del ciclo formativo de grado medio en Gestión administrativa: Comunicación Empresarial y Atención al Cliente. ISBN: 978-84-125825-3-6

Benvinguts al manual professional de Gestió de Recursos Humans. Aquest text conté la formació necessària per a realitzar les operacions administratives en els processos de contractació i retribució de personal, la modificació, suspensió i extinció del contracte de treball, així com coordinar els fluxos d’informació que es generen, contribuint al desenvolupament d’una adequada gestió dels recursos humans. Aquest manual, está 100% actualizat a septembre del any 2022, acava de nàixer.   Per a la seva consecució, els continguts s’han estructurat en nou unitats bàsiques, i dos blocs corresponents a cadascuna de les avaluacions. La simplificació del nombre d’unitats respecte a altres manuals, ve justificada tant per la durada horària com per la coincidència amb el mòdul de Formació i Orientació Laboral. La major part de llibres que es dediquen a aquesta matèria no es troben adaptats a aquestes circumstàncies, i fruit de l’experiència formativa de l’autor s’ha procedit a una rigorosa selecció conceptual. El primer bloc de continguts, se centra en el marc legislatiu laboral, es planteja des de la relació entre l’empresari, el treballador i la Seguretat Social. De manera que, en primer lloc, tractem el contracte de treball i les seves modalitats, passem a l’àmbit de les cotitzacions i finalitzem amb les prestacions.

• Unitat 1. El dret laboral.
• Unitat 2. Modalitats del contracte de treball.
• Unitat 3. El finançament de l’estat de benestar.
• Unitat 4. Les prestacions de la Seguretat Social.

En el segon bloc, ens dedicarem a analitzar les tasques administratives que es realitzen en la gestió dels recursos humans a l’empresa. Iniciarem amb una introducció a l’estructura de la nòmina, per centrar-nos en el desenvolupament de tots els aspectes relacionats amb la seva confecció, com ara el càlcul del tipus de retenció. Finalment, estudiarem les conseqüències en la nòmina de les diverses circumstàncies i contingències que ens podem trobar. Acabarem amb una simulació, que ens permetrà observar el procediment íntegre de gestió administrativa de personal.

• Unitat 5. Les percepcions salarials.
• Unitat 6. Les deduccions: l’IRPF.
• Unitat 7. Càlcul avançat de nòmines.
• Unitat 8. Modificacions i extincions contractuals.
• Unitat 9. L’administració dels recursos humans.

Pel que fa als recursos oferts en el manual, s’han proposat exercicis resolts en cada un dels apartats per facilitar la comprensió dels elements conceptuals. A més, a la conclusió de cada unitat es poden trobar qüestionaris de resposta múltiple i activitats, el solucionari es troba a la plataforma disponible per al professor.

El present manual està finalitzat amb data d'agost de 2022, tots els continguts es troben totalment actualitzats. Es tracta d'un llibre en format exclusivament digital. A conseqüència de les actualitzacions constants que requereix aquesta matèria, la seua impressió ens obligaria a publicar nombroses rectificacions i annexos. Per a evitar aquesta duplicitat de continguts hem seleccionat el format digital com a eina formativa, la qual cosa ens permet oferir un contingut viu, que al mateix temps que la normativa vigent. Amb un PVP de 8,95 impostos inclosos i els seus continguts totalment actualitzats suposa l'obra definitiva per als nostres estudiants. ISBN:978-84-617-1552-7

Versió exclusiva digital

El manual professional d'Operacions administratives de recursos humans conté la formació necessària per exercir la funció de suport administratiu a les tasques que du a terme el departament de recursos humans. Per aconseguir-ho, els continguts s'han estructurat en dotze unitats bàsiques, i tres blocs. El primer desenvolupa la matèria vinculada amb la planificació dels recursos humans, així com els processos de formació i selecció de personal. Unitat 1. Gestió de plantilles i comunicació interna. Unitat 2. Formació i retribució: el pla de carrera. Unitat 3. La selecció de personal. El segon bloc de continguts, se centra en el marc legislatiu laboral, es planteja des de la relació entre empresari, treballador i Seguretat Social. De manera que, primer tractem el contracte de treball i les seves modalitats, passem a l'àmbit de les cotitzacions i finalitzem amb les prestacions. Unitat 4. El dret laboral. Unitat 5. Modalitats del contracte de treball. Unitat 6. El finançament de l'estat del benestar. Unitat 7. Les prestacions de la Seguretat Social. Al tercer bloc, ens dedicarem a analitzar les tasques administratives que es realitzen en la gestió dels recursos humans a l'empresa. Iniciarem amb una introducció a l'estructura de la nòmina, per centrar-nos en el desenvolupament de tots els aspectes relacionats amb la seva confecció, com ara el càlcul del tipus de retenció. Finalment, estudiarem les conseqüències a la nòmina de les diverses circumstàncies i contingències que ens podem trobar. Acabarem amb una simulació que ens permetrà observar el procediment íntegre de gestió administrativa del personal. Unitat 8. Les percepcions salarials. Unitat 9. Les deduccions: IRPF. Unitat 10. Càlcul avançat de nòmines. Unitat 11. Modificacions i extincions contractuals. Unitat 12. L'administració dels recursos humans. Pel que fa als recursos oferts, s'han proposat exercicis resolts a cadascun dels apartats per facilitar la comprensió dels elements conceptuals. A més, en la conclusió de cada unitat es poden trobar qüestionaris de resposta múltiple i activitats, el solucionari del qual es troba a la plataforma disponible per al professor. Un altre dels instruments que s'ofereixen és l'autoavaluació per a cadascun dels blocs de continguts. Aquest manual està finalitzat amb data d'agost del 2022, tots els continguts es troben totalment actualitzats. És un llibre en format exclusivament digital. Com a conseqüència de les actualitzacions constants que requereix aquesta matèria, la seva impressió ens obligaria a publicar nombroses rectificacions i annexes. Per evitar aquesta duplicitat de continguts hem seleccionat el format digital com a eina formativa, cosa que ens permet oferir un contingut viu, que alhora que la normativa vigent. Amb un PVP de 8,95 impostos inclosos i els seus continguts totalment actualitzats, suposa l'obra definitiva per als nostres estudiants. ISBN 978-84-125825-1-2 

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Versión exclusiva digital

Gestión de Recursos Humanos en su versión digital actualizada a septiembre de 2022, consta de 9 unidades integradas en dos bloques de contenidos. El primer bloque de contenidos se centra en el marco legislativo laboral, se plantea desde la la relación, entre el empresario, el trabajador y la Seguridad Social. De forma que en primer lugar tratamos el contrato de trabajo y sus modalidades, pasamos al ámbito de las cotizaciones y finalizamos con las prestaciones. En el segundo bloque nos dedicamos a analizar las tareas administrativas que se realizan en la gestión de los recursos humanos en la empresa. Iniciaremos con una descripción de la nómina y sus elementos, para centrarnos en el desarrollo de todos los aspectos relacionados con su confección, tales como el cálculo del tipo de retención, y pasaremos a desarrollar las diversas circunstancias y contingencias que nos podemos encontrar. Acabaremos con una simulación, que nos permitirá observar el procedimiento íntegro de gestión administrativa del personal. Los contenidos del manual “ Gestión de recursos humanos” comprenden:

• La gestión de la documentación que genera el proceso de contratación.
• La programación de las tareas administrativas correspondientes a la modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo.
• La caracterización de las obligaciones administrativas del empresario frente a la Seguridad Social.
• La confección de los documentos derivados del proceso de retribución de recursos humanos y las obligaciones de pagos.

Este manual, está 100% actualizado al año 2019 , dispone para cada una de las unidades de elementos conceptuales y de la práctica necesaria. Su precio de saldo es de 19,95 € gastos de envío incluidos. El manual plantea diversas actividades: test, conceptuales y prácticas, integrando el solucionario en el propio libro para facilitar la autoevaluación.

El presente manual está finalizado con fecha de agosto de 2022, todos los contenidos se encuentran totalmente actualizados. Se trata de un libro en formato exclusivamente digital. Como consecuencia de las actualizaciones constantes que requiere esta materia, su impresión nos obligaría a publicar numerosas rectificaciones y anexos. Para evitar esta duplicidad de contenidos hemos seleccionado el formato digital como herramienta formativa, lo que nos permite ofrecer un contenido vivo, que al mismo tiempo que la normativa vigente. Con un PVP de 8,95 impuestos incluidos y sus contenidos totalmente actualizados supone la obra definitiva para nuestros estudiantes. ISBN:978-84-617-1552-7

Versión exclusiva digital

El manual profesional de Operaciones administrativas de recursos humanos contiene la formación necesaria para desempeñar la función de apoyo administrativo a las tareas que lleva a cabo el departamento de recursos humanos. Para su consecución, los contenidos se han estructurado en doce unidades básicas, y tres bloques. El primero de ellos desarrolla la materia vinculada con la planificación de los recursos humanos, así como los procesos de formación y selección de personal. Unidad 1. Gestión de plantillas y comunicación interna. Unidad 2. Formación y retribución: el plan de carrera. Unidad 3. La selección de personal. El segundo bloque de contenidos, se centra en el marco legislativo laboral, se plantea desde la relación entre el empresario, el trabajador y la Seguridad Social. De forma que, en primer lugar tratamos el contrato de trabajo y sus modalidades, pasamos al ámbito de las cotizaciones y finalizamos con las prestaciones. Unidad 4. El derecho laboral. Unidad 5. Modalidades del contrato de trabajo. Unidad 6. La financiación del estado de bienestar. Unidad 7. Las prestaciones de la Seguridad Social. En el tercer bloque, nos dedicaremos a analizar las tareas administrativas que se realizan en la gestión de los recursos humanos en la empresa. Iniciaremos con una introducción a la estructura de la nómina, para centrarnos en el desarrollo de todos los aspectos relacionados con su confección, tales como el cálculo del tipo de retención. Finalmente, estudiaremos las consecuencias en la nómina de las diversas circunstancias y contingencias que nos podemos encontrar. Acabaremos con una simulación, que nos permitirá observar el procedimiento íntegro de gestión administrativa del personal. Unidad 8. Las percepciones salariales. Unidad 9. Las deducciones: el IRPF. Unidad 10. Cálculo avanzado de nóminas. Unidad 11. Modificaciones y extinciones contractuales. Unidad 12. La administración de los recursos humanos. En cuanto a los recursos ofrecidos, se han propuesto ejercicios resueltos en cada uno de los apartados para facilitar la comprensión de los elementos conceptuales. Además, en la conclusión de cada unidad se pueden encontrar cuestionarios de respuesta múltiple y actividades, cuyo solucionario se encuentra en la plataforma disponible para el profesor. Otro de los instrumentos que se ofrecen, es la auto-evaluación para cada uno de los bloques de contenidos.

El presente manual está finalizado con fecha de agosto de 2022, todos los contenidos se encuentran totalmente actualizados. Se trata de un libro en formato exclusivamente digital. Como consecuencia de las actualizaciones constantes que requiere esta materia, su impresión nos obligaría a publicar numerosas rectificaciones y anexos. Para evitar esta duplicidad de contenidos hemos seleccionado el formato digital como herramienta formativa, lo que nos permite ofrecer un contenido vivo, que al mismo tiempo que la normativa vigente.

Con un PVP de 8,95 impuestos incluidos y sus contenidos totalmente actualizados supone la obra definitiva para nuestros estudiantes. ISBN 978-84-125825-0-5